本报讯   记者邹晓岑报道 “免费办、刷脸办、只进一扇门、最多跑一次……”今年以来，文圣公安分局窗口服务大队坚持以人民为中心的发展思想，不断深化公安“放管服”改革，致力打造公安“小窗口”，服务“大民生”，让企业和群众拥有更多、更直接、更实在的获得感，切实把公安工作做到了群众心坎上。

　　按照“业务全进驻、审批一站式、办理通办化”的原则，文圣公安分局窗口服务大队不断梳理窗口便民服务“堵点、痛点”，突出“规范行政权力运行、简化办事程序、优化窗口平台、拓展服务渠道、创新监管机制”等领域改革，不断提升公安机关服务群众水平和质量，打造便民服务品牌。针对聋哑群体办事难的这一情况，率先在全省打造“会手语的窗口”，要求所有民、辅警学会与自身业务相关的简单手语，做到可以用手语与聋哑人进行简单的沟通交流。打造“365天×24小时”全天候服务模式，24小时服务热线，24小时线上线下办理事项，最大限度地为辖区群众和企业提供优质服务。

　　文圣公安分局窗口服务大队把规范管理作为高效服务的制度性举措，以窗口练兵、常态监督为抓手，全力深化提升工作效能。针对群众诉求“零推脱”，严格执行“首问责任制”“一次性告知制”等窗口服务制度，对群众的急事难事快速受理、规范办理、高效处理。申请受理“零耽误”，开展材料“预审查”服务，工作人员帮助申请人查漏补缺，符合条件的进行“容缺受理”，确保群众一次办结。数据质量“零差错”，在填表桌、受理窗口和缴费处分别给予人工提示，严防发生错证。高效运转“零积压”，“限时办结制”提高办事效率。窗口实行24小时服务热线、节假日预约办理等工作机制，开展全年无休服务，确保办理工作零积压，以实际行动助力我市营商环境建设。

责任编辑：陈伶伶