本报记者 王靖醒

　　2017年末，通过竞聘，王首栋走上灯塔农村商业银行股份有限公司市场分理处负责人岗位。他亲力亲为抓环境，以身作则抓纪律，紧盯窗口抓服务，多管齐下抓营销。4年来，在王首栋的积极带领和不懈努力下，灯塔农商行市场分理处存款余额、日均余额稳步增长，取得了骄人的经营业绩。

　　王首栋常说：“网点就好比自己的家，只有家里干净整洁、温馨舒适，客人才愿意来”。为了给客户提供更加舒适整洁的营业环境，王首栋每天早早来到营业网点，有条不紊地做好营业前的准备工作。每天营业结束后，他都要将网点内外打扫干净，把物品摆放整齐，最后一个离开网点。作为负责人，他始终以身作则，坚持吃苦在前、享受在后。在他的带动下，员工们备受鼓舞，工作热情更加充沛，努力服务好广大客户。日常服务中，他始终秉持客户至上的服务态度，持续加强服务管理，坚持按照总行优质服务标准管理员工。在市场分理处，热情周到的服务总是能让客户赞不绝口。

　　面对客户遇见的困难，王首栋总是热心帮忙。在灯塔长期居住的新疆人艾合买提阿皮孜经常来网点汇款。但是他不会汉语，也不会填写汇款单，大堂经理与他沟通非常困难。王首栋了解情况后，主动接待了他，耐心帮助他填写汇款单。热情周到的服务打动了艾合买提阿皮孜，他和王首栋成为了朋友。

　　王首栋始终要求市场分理处的每一位员工，要时刻想客户之所想，急客户之所急。灯塔大市场有一位卖海产品的商户杜大姨，每次存款的纸币和硬币都是零钱，而且她每天都在快下班的时间，急匆匆地前来存款。王首栋了解到，杜大姨店里人手少、资金周转量大、零散钱多，而且每天有存款需求。他为杜大姨协调了柜员，不管多晚，也要派人接待杜大姨的零钱存款。后来，通过长期的业务联系，杜大姨成为了市场分理处储蓄存款的重要客户之一。

　　疫情发生以来，银行网点的柜面客流量大幅减少。王首栋创新工作方式，发挥电话和微信的线上联络作用，通过手机向客户提供新产品、新服务，让客户在家里就能及时了解到网点最近的营业情况和产品信息。王首栋通过手机，耐心回复客户关于存贷款信息、代发到账信息、代缴费业务等业务咨询，极大地方便了客户办理业务。

　　一分耕耘一分收获，一份付出就有一份回报。王首栋多次受到总行和省行的表彰，他的管理方式和服务模式也被其他网点学习、借鉴。王首栋说：“客户的需求就是我们工作的重点，客户的期望就是我们努力的方向。成为一名优秀的网点负责人没有捷径，只有不惧挑战、精益求精。”

责任编辑：陈伶伶