本报记者肖楠

　　随着我市创建全国文明城市工作不断深入，农行辽阳分行以提升服务质效为抓手，通过优化服务流程、提升服务体验、拓宽服务范围等方式，为群众提供更加优质、高效、便捷的金融服务，充分发挥金融机构文明窗口宣传优势，全力助力创城工作。

　　优化服务流程  打造文明窗口

　　农行辽阳分行积极参与文明城市创建工作，围绕客户需求打造网点综合服务团队，打破固化劳动组合和服务渠道壁垒，提升厅堂岗位联动效能，为客户提供柜面延伸等“一站式”金融服务，通过优化服务流程，不断提升服务效能。

　　在各银行网点，通过海报、展板宣传，LED标语播放等形式，宣传社会主义核心价值观、文明出行、垃圾分类、交通安全、孝善养老、志愿服务等公益广告内容，全面落实“党员示范岗”，划分“党员责任区”，自觉接受群众监督，以营业大厅作为文明城市的宣传阵地，提升文明服务质量和能力。

　　提升服务体验  体现文明担当

　　农行辽阳分行持续开展网点“浓情暖域”挂牌及专区打造工作，开展网点“七有服务”和特色服务，完善各类无障碍设施，健全无障碍信息服务指引，让特殊人群享受平等的金融服务。同时，该行加快数字化转型步伐，打造5G智慧银行，不断升级智能软硬件系统，为市民营造便捷服务新体验，更好、更快地解决市民各类金融需求。

　　该行尤其注重员工服务礼仪、服务技能的培训与提高，定期举办岗位技能大赛。设置志愿服务站点，为户外作业人员免费提供休息、充电、医药、饮用水等服务，定期开展留守儿童关怀、环卫工人慰问、街道环境卫生清扫等志愿服务活动，弘扬劳动光荣的社会风尚和互助友爱精神。

　　拓宽服务范围  弘扬文明精神

　　农行辽阳分行根据实际情况，拓宽服务范围。在为特殊群体、特殊区域的客户提供上门服务的同时开展丰富多样的志愿服务活动，以实际行动打造“服务强行”品牌。

　　该行成立金融志愿者服务团队，扎实开展“普及金融知识万里行”系列活动，坚持突出重点人群、重点对象和重点内容，宣传期间，该行累计发放宣传折页2000多份，接受群众咨询5000余人次，开展普及金融知识进商场、进企业面对面宣讲5次，切实提高群众风险防范意识。

　　针对当前电信网络诈骗事件频发，该行通过网点宣讲、现场辅导等形式开展防范电信网络诈骗宣传活动，提高群众防骗意识。今年以来，农行辽阳分行已拦截多名客户向诈骗分子转移款项或进行涉诈交易，累计避免资金损失450余万元。

责任编辑：程月