本报记者梁爽

　　为更好发挥社区“一级哨所”战斗堡垒作用，提升社区治理水平，近年来，弓长岭区结合推进智慧社区建设工作，积极探索区域治理现代化路径，创新基层社区管理模式，推行网格员专职化管理试点工作，着力构建基层网格化治理新格局，开启社区网格化治理新篇章。

　　聚焦规范化要求，组建“扁平”网格体系

　　坚持党建引领，将党支部建在网格上，构建“街道党工委-社区大党委-网格党支部-党员中心户”组织架构。落实基层社会治理网格化要求，实行“社区、小区、单元”三级网格管理。按照全市“1+1+1+N”网格管理模式，全区社区共划分110个基础网格，2403个微网格，基础网格和微网格实行一格一员。区委下派110名党员干部下沉到110个网格，进行工作对接。招募社会志愿者、老党员、退休教师、热心居民等2403名微网格员积极参与微网格工作。逐层级建立微信工作群，畅通信息上传下达渠道，全区网格治理架构基本形成。

　　坚持标准化管理，精准定位“专职”模式

　　网格员专职化以“三活”“四清”“五到家”为基础，打造“一口清”服务民生新格局。“三活”即：网格员要准确掌握责任网格的工作对象和工作资源，成为“活户籍、活档案、活地图”；“四清”即：网格员要对负责区域做到“家庭情况清、人员类别清、区域设施清、矛盾隐情清”，做好社情民意收集、疫情防控、联防联治、应急管理、矛盾纠纷调解、政策法规宣传等工作；“五到家”即：走访入户常到家、民生诉求问到家、情感沟通心到家、细致工作做到家、好事实事办到家。专职网格员通过开展上门登记、入户核查、日常巡查、电话沟通等多种工作方式，收集网格内居民的各类信息并记录。要求网格员每天上班在社区规划当天工作后下沉网格巡访，下午回社区整理当天的排查情况并及时上报信息平台，真正做到第一时间信息采集和核查上报。

　　突出精细化管控，延伸触角“打通”最后一米

　　微网格作为基础网格的补充与加强，拓宽了专职网格员了解和掌握基础网格各方面情况的渠道，微网格员在专职网格员与群众之间架起一座桥梁，打通了基层社会区域治理的“最后一米”。

　　疫情防控期间，微网格员协助专职网格员统计居民疫苗接种、参与核酸检测工作情况，对网格内进出车辆、居民登记、查看“行程码”“健康码”，做好疫情防控工作。

　　苏家街道苏南社区独居老人张凤芹，收入微薄，以捡废品卖钱为生。由于处理废品不及时，整个单元脏乱差，邻里矛盾较大。微网格员发现问题后第一时间向专职网格员汇报，专职网格员入户核准情况后，多次找到老人做其思想工作，并与民政部门协调，帮其申请低保，着手清理废品。通过清理，居住环境得以改善，赢得居民点赞。

　　推进常态化便民服务，前方“吹哨”后方“炮火支援”

　　实行网格员专职化以来，社区工作者从过去“坐等”群众上门办事，转变为主动上门服务。通过“吹哨派单”，使有关部门能及时了解群众需求，从而提升了处理群众反映问题的效率。

　　安平街道安胜社区专职网格员关桂华在日常巡访时发现美好家园小区5号楼与6号楼之间的一处亮化路灯根部电线和底座螺丝裸露在外，对出行居民造成安全隐患，马上向住建部门报告派单。区住建局接单后，及时对裸露的电线进行防漏电处理，将底座螺丝扎入地下用水泥抹平，从而使安全隐患得到有效处理。

　　“以前办事由于不知道流程，总得往街道、社区跑好几趟，现在好了，不管办啥事，只要给网格员打个电话或发个微信，网格员就会给我解答得一清二楚，让我少跑腿。”苏家街道八家子社区居民谷阿姨感慨，这也反映出弓长岭区开展网格员专职化后带来的变化。

　　群众利益无小事。专职网格员与微网格员在前方“吹哨”，街道、区直部门在后方“炮火支援”，真正做到了“想群众之所想、急群众之所急”，让群众充分感受到党和政府的关爱和温暖。截至目前，全区网格员共排查问题2016个，办结问题1886个，办理中126个，未解决4个。

责任编辑：程月