本报讯  记者柳迪报道  11月29日，市委副书记、市长、市统筹推进疫情防控和经济社会发展指挥部总指挥白英带领相关部门负责同志，来到12345政务服务便民热线检查，深入了解疫情期间热线工作情况，并看望慰问坚守岗位的一线工作人员。

　　在便民热线大厅，白英认真听取了平台建设运行、诉求受理办理及热线接通率、群众满意度等情况汇报。她强调，要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和指示批示精神，坚持人民至上，真正把12345政务服务便民热线作为化解矛盾纠纷、提升治理效能的有力抓手，作为优化营商环境的重要载体和密切联系群众的桥梁纽带，不断提升服务群众的能力和水平。

　　白英指出，12345政务服务便民热线是市委、市政府与群众的“连心桥”，发挥着倾听群众心声、解答群众咨询、化解群众难题的重要作用。要进一步提高政治站位，强化责任担当，牢固树立以人民为中心的发展思想，持续提升服务能力和办事效率，更好地解决广大市民的急难愁盼问题。要加快平台规范化建设，进一步优化热线服务流程，加强接线人员业务培训，及时转办诉求问题，主动回应群众关切，努力把群众反映的问题办实办好，不断提升群众获得感和满意度。

　　白英强调，当前疫情防控形势仍然严峻复杂，群众的咨询诉求也随之增多，要认真倾听群众的意见建议，准确解答政策咨询，及时进行跟踪督办，确保群众诉求事事有着落、件件有回音。要建立沟通机制，加强分析研判，为政府提供决策参考，进一步提升政府公信力，努力打造群众满意、社会信任的政务服务品牌，为打赢疫情防控歼灭战作出突出贡献。

责任编辑：程月