本报讯  记者范广宇报道  今年以来，辽阳县下达河乡以“便民服务大厅”硬件设施升级改造为契机，以创建“清风辽宁政务窗口”软件服务为抓手，两手同时抓，大力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全力打造“营商环境”升级版，擦亮“一件事一次办”金招牌。

　　大厅管理再强化。截至8月末，环境整洁、宽敞明亮的乡便民服务大厅已升级改造完成。大厅设置政务公开区、便民休息区、业务窗口区、自助服务区等四个区域，均悬挂醒目标识牌。大厅实行免费打印、免费饮水、免费医药（应急药品）、免费帮办等四免服务。

　　办事流程再简化。该乡对审批事项进行全面梳理，对审批流程进行全面再造，全面简化办事程序、缩短办事周期、提高办事效率。制定了政务服务事项清单、办事不找关系指南和业务指导手册等。目前，全乡165项便民事项全部进驻大厅办理，做到了应进必进，实现大厅之外无审批。

　　服务方式再优化。10月份，下达河乡卫计窗口被评为县内15个“清风辽宁政务窗口”之一。该乡充分利用先进典型的示范作用，积极引导其他服务窗口，想群众之所想，急群众之所急，对群众办理的审批事项，必须一次性告知所需材料清单，必须一次性告知全部办事流程，要件齐全必须一次性办结。同时，大厅实行首问负责制，首问工作人员必须做到全程帮办，用心用情用力擦亮“清风窗口”，全力展现为民服务的力度和温度。

　　下达河乡将继续以提升窗口服务质量为目标，推动窗口服务更贴心、办事体验更暖心，营造全社会共同参与、广泛认同的浓厚氛围，不断提升群众获得感和幸福感。

责任编辑：程月