本报讯 记者范广宇报道 群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，辽阳县人民检察院12309检察服务中心坚持“民有所呼,我有所应”,积极探索便民、高效服务新路径，发挥窗口职能，不断提升检察为民“大服务”质效。

　　12309检察服务中心是检察机关“一站式”服务窗口，多年以来，辽阳县人民检察院12309检察服务中心始终秉承司法为民理念，牢固树立弘扬清风正气、“群众之事无小事”的司法服务理念，不断完善“为民办实事”各项制度措施，用心用情纾解百姓急难愁盼。

　　辽阳县12309检察服务中心设立党员先锋岗，充分发挥党员模范带头作用，为群众提供法律咨询。窗口工作人员注重业务能力提升，增强服务水平，做到以礼待人、文明接待、热情服务。今年以来，接收群众信访80件，其中来访39件，网络2件，来信8件，来电41件。对所有信访案件做实做细“件件有回复，事事有回音”。实行检察长定期接待和阅批来信制度，年初至今检察长接访9件，院领导包案办理首次信访案件11件。经过院领导充分释法说理，赢得了群众的信任和理解。

　　多渠道拓展救助线索，对12309信访系统中的既有案件进行分析研判，建立部门协同审查机制，确保因案致贫的被害人得到及时有效救助。对命案受害家庭及时关怀，到被害人家中走访调查，对符合司法救助规定的当事人，及时启动救助程序。建立“救助+”配套制度。联合县妇联、民政等部门对符合低保条件的被救助人予以救助，注重物质帮困与心理救助并重，对因案遭受严重心理创伤的被救助人，为其提供免费的心理咨询。向群众进行法治宣传和答疑解惑，全力提升国家司法救助工作的社会知晓率。截至目前，辽阳县检察院共办理国家司法救助15件，发放救助金13万元。

　　辽阳县12309检察服务中心把矛盾纠纷实质性化解作为价值追求，把“高质效办好每一个案件”作为定纷止争的根本。坚持“应听证尽听证”原则，借助律师、人大代表、心理咨询师等第三方力量分析研判信访诉求，把问题摆在桌面上，召开听证会进行释法说理，法理情并用，化解信访矛盾纠纷。

　　该中心实行“专人专岗”，保障12309检察服务“不打烊”“不掉线”。通过微信公众号向社会公布《办事不找关系工作指南》，明确检察权力事项清单，打造阳光检务。设立休息等候区，为来访群众提供饮用水、应急药物、雨伞、物品寄存等便民服务。

　　辽阳县12309检察服务中心将继续发挥检察机关联系人民群众的“桥梁”和“纽带”作用，持续深入贯彻以人民为中心的发展理念，以获评首批“清风辽宁政务窗口”为新起点，用心用情回应群众对司法的新需求、新期待，树立群众可感受、能体验、得实惠的检察为民品牌，积极为平安辽阳县建设，为辽宁全面振兴新突破三年行动贡献检察力量。

责任编辑：程月