本报讯　曹慧超　记者范广宇报道　群众的声音就是政务改革的方向。2024年，辽阳县数据局、数据中心在综合窗口改革实践中不断刷新速度、增强力度、提升温度，持续推动政务服务质效升级，不断延伸服务触角，让人民群众更方便，让市场主体更活跃，让发展动力更强劲。

　　综合受理“一窗办”，服务尽显“新效能”。辽阳县将“综窗改革”作为优化营商环境和全面振兴新突破的重要抓手，紧紧围绕“减窗口减人员、优流程优平台、增服务增效能”的要求，通过构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”模式，进一步优化调整内部审批流程、精简审批层级，切实放权赋能。改革后，县政务服务中心窗口缩减至102个，驻厅部门人数缩减至246人，700项“依申请+公共服务”事项实现受理、审批的物理分离和相互制约，做到“服务受理零差错、办事程序零障碍”，无差别服务得到办事群众和企业的广泛好评。

　　潮汐窗口“一次办”，服务更具“人情味”。针对部分业务集中办理要求，高峰期窗口可能出现的临时性人流量增大、综合受理窗口工作超负荷、群众排队等待时间长等情况，借鉴“潮汐”理念，设立机动“潮汐窗口”。当出现业务高峰情况时，在不占用原有综合受理人员的前提下，合理调配后台审核人员到潮汐窗口予以援助，减轻前台综合受理窗口压力，做到了“前台不动，后台联动”业务办理新模式，既提升了群众办事体验感、获得感和满意度，也节约了办事资源，发挥了政务服务管理的动态化和高效化。

　　辽阳县数据局将紧紧围绕“便民利企”的工作目标，不断优化为民服务举措，创新服务模式，推动业务办理从“能办”向“好办”转变，持续提升企业群众办事便利度和满意度，助力营商环境优化，为辽阳县经济社会高质量发展持续赋能。

责任编辑：程月