本报讯  王志强  记者张昕报道  4月下旬，共有7家国内聚酯行业先进企业与辽阳石化签署聚酯产品合作意向书，并对辽阳石化聚酯产品的性能优势表示高度认可。这一成绩的背后，是该公司以提升客户综合服务体验为出发点，促进营销创新，实现产品销售量价双增的一个缩影。

　　辽阳石化坚持以客户为中心、以价值创造为导向，通过建立客户需求快速响应机制、深化技术增值服务、拓展全生命周期管理等举措，推动服务模式从“产品交付”向“价值创造”转型，增加下游客户“黏性”。今年一季度客户满意度持续提升。

　　“从接到产品服务需求到技术人员到现场沟通，仅用不到24小时，这样的效率让我们对深度合作充满信心。”4月21日，国内某新材料企业在商谈产品采购协议时对辽阳石化服务团队给予高度评价。此前该企业提出超高分子量聚乙烯产品技术指标升级需求，辽阳石化立即响应，集合研究院、生产装置、营销调运部门组建联合攻关组配合洽谈。

　　辽阳石化推行“首问负责制”和“限时办结制”，通过开发客户服务移动平台，实现问题提报、进度跟踪、效果评价全流程数字化。平均问题解决周期缩短至5个工作日，工作效率大幅提升。

　　通过建立客户工艺数据库，辽阳石化统筹协调“产销研用”全流程衔接，切实贯彻“以客户为中心”的理念，坚持质量优先、市场导向的原则，实施以销定产策略，生产支撑销售，销售反馈用户需求，用户需求驱动研发，研发指导生产改进，形成持续优化的闭环循环。

　　针对化工产品客户个性化需求，辽阳石化创新建立“菜单式”服务体系，根据客户需要，调整优化产品性能参数，与客户一同开展产品加工性能测试，实现订单需求、生产排产、质量控制的智能联动，推动实现企业向“制造+服务”综合转型。

责任编辑：程月