本报记者 肖 楠

　　5月8日，早上8时，在白塔区税务局办税服务厅内，身着湛蓝税服的李秋实已开启忙碌模式。这位90后税务所长带领团队打造出享誉全国的“白塔样本”。从“开业第一课”到“云端办税矩阵”，从“特需门诊”到“‘枫桥经验’新实践”，她用十年芳华诠释新时代税务担当。

　　云端矩阵破壁垒 打造营商环境新高地

　　“让数据多跑路，让企业少跑腿！”李秋实创新构建的“云端办税矩阵”，成为破解跨区域办税难题的利器。她主导推出的“征纳互动跨区域坐席”，通过“远程虚拟窗口”实现跨省业务实时联办，23笔跨省域业务以99.11%的成功率高效落地。在智能导税区大屏上，“办问协同”服务系统实时跳动着数据：人工客服累计接受咨询4201件，纳税人平均等待时长缩短至1分钟。

　　为让新办企业迈稳“第一步”，她联合市场监督管理局推出“开业第一课”服务套餐。150余家新办企业在工商登记时即获赠政策礼包，扫码即可掌握办税全流程。与区营商局共建的全省首个“政务联办专区”，将涉税业务办理从“多地多窗”变为“一门一窗”，企业办事时间压缩40%。

　　精准服务解难题 税惠春风暖企心

　　2023年3月挂牌的“秋实青年创新工作室”，是纳税人眼中的“税务急诊室”。这支平均年龄31岁的青年团队，以“特需门诊”模式专攻办税“疑难杂症”，累计解决急难愁盼问题500余个，辅导企业享受税费红利超1200万元。某制造业企业财务总监至今难忘：由于特殊情况资料不全无法申请留抵退税，李秋实协调7个部门调取佐证材料，最终让企业及时拿到120万元“救命钱”。

　　“精准滴灌要像绣花，政策落实要像打铁。”在“便民办税春风行动”中，李秋实带队建立“企有所需，税有所应”机制，30户重点企业享受“下沉式”个性化辅导；为退役军人、代开发票自然人等群体定制培训29期；58场电子税务局实操培训覆盖全市涉税服务机构。智能导税服务区的数据见证成效：全年接听咨询17658次，预审资料8597份，可视化视频咨询539次，6893个涉税问题迎刃而解。

　　“枫桥经验”新实践 矛盾化解不出厅

　　“争议化解不是打官司，而要打同心结。”作为全省首批“新时代枫桥式税务所”，李秋实创新推出的“五个一”工作法引发关注。在“协同共治区”电子屏上，13个政府部门联络信息实时更新。某房地产公司会计刘女士通过“云调解室”求助重复申报问题，税务、征管等部门联动，不仅当日纠错，更建立“申报异常双提醒”机制，从源头化解同类风险。

　　李秋实设计的“帮办服务”转办单制度，确保“首问责任制”落地生根；组建的13个业务微信群形成“云端会诊”网络；与街道办建立的多元联动机制，实现58件争议100%就地化解。在“疑难业务研讨”小组工作日志里，记录着跨境电商境外支付“链式认证”等创新解法。“我们要做问题的终点站，而非中转站。”李秋实说这话时，身后电子屏正闪烁着“99.11%业务成功率”的实时数据。

　　“让每枚税徽闪耀创新光芒”，李秋实把这句话写在了常看的《智慧税务建设规划》扉页上，时刻激励自己带领全国青年文明号团队，在深化税收征管改革的赛道上奋力奔跑，用青春续写新时代的“税”月华章。

责任编辑：程月