政务服务是政府效能的直接体现，其窗口是营商环境的一块试金石。近年来，太子河区坚持以企业和群众需求为导向，不断创新举措，持续提升政务服务效能，为区域经济社会高质量发展提供不竭动力。

      综窗改革破难题，群众办事更高效

      “过去办业务要跑好几个窗口，现在一个窗口全搞定，效率高多了！”在太子河区政务服务中心，前来办理企业登记的王女士对综合窗口改革赞不绝口。

      为破解群众办事“多头跑、反复跑”难题，太子河区大力推进综合窗口改革，通过“减窗口、减人员、优流程、增服务、增效能”等方式，建立“一窗收件、分类办理、统一出件”的综合窗口服务模式。推进综合窗口改革后，虽然窗口数量压缩，工作人员精简，但服务效能明显提升，一窗受理率达95%以上，办事时长进一步缩短。

      二季度以来，太子河区进一步优化举措，结合政务服务事项动态调整，对全区“应进必进”事项进行全面梳理，对全区综窗改革情况进行督导。同时，为精准把脉营商环境，太子河区面向企业开展问卷调查，内容涵盖综合评价、分类评价及意见建议三大板块，为后续政策优化提供数据支撑。

      微笑服务暖心弦，便民细节显真章

      走进太子河区政务服务中心，工作人员亲切的笑容、规范的指引让人如沐春风。这里以“微笑服务”为抓手，将温情融入每一个细节。

      “我们要求工作人员做到‘来有迎声、问有答声、走有送声’。”太子河区政务服务中心负责人介绍，通过定期开展礼仪培训，从仪容仪表、语言规范到沟通技巧进行系统指导，确保服务标准化。此外，中心还通过硬件升级提升体验，自助服务区配备图文并茂的操作指南，便民服务区提供老花镜、充电宝等物品，智能叫号系统和清晰标识让办事流程“一目了然”。

      为确保服务长效化，中心建立“群众评价+绩效考核”双监督机制，在服务大厅设置意见箱，将微笑服务纳入年度考核，对不达标者限期整改。当前，暖心高效的政务服务已成常态，窗口办事的企业和群众满意度不断提升。

      培训赋能强根基，政务效能再提升

      5月29日，太子河公安分局联合区委社会工作部召开公安政务服务争取政府“代帮办”工作培训会议，全区76个村（社区）工作人员参加。会上发放了“网上办”事项清单和宣传海报，区公安分局负责人强调：“‘代帮办’是解决群众‘跑腿难’的关键举措，必须做到业务熟、响应快、服务优。”

      培训重点讲解“辽宁公安”APP操作及帮办流程，涵盖业务咨询、材料预审、代办协办等环节。太子河公安分局将持续加强“代帮办”队伍建设，太子河区将在各村（社区）党群服务中心设立“代帮办”服务点，依托“线上申请+线下代办”模式，让群众足不出户即可办理户籍、证照等高频事项。

      从改善“硬”设施到优化“软”环境，太子河区的政务服务改革始终围绕企业群众需求展开，下一步还将不断升级举措，以更高标准、更实举措努力打造一流营商环境，为实现全面振兴新突破三年行动提供坚实支撑。