本报讯 记者王玉霞报道 近日，农行辽阳分行以一系列务实举措践行“百姓身边贴心银行”的服务承诺，从拦截诈骗风险到跨省协作解难题，从上门激活社保卡到守护特殊群体需求，每一个服务场景都生动演绎了国有大行“服务无小事，枝叶总关情”的责任担当。

      在农行襄平支行，一位神色慌张的老人要求紧急开卡，称“法院需12点前打款”。网点主任凭借职业敏锐度察觉异常，在安抚老人情绪的同时，迅速核实“法院电话”真伪。经与包头市中级人民法院联系，确认这是“万里大造林”受害者的合法清偿后，立即为老人高效开卡，并协助完成2万元赔偿款清退。老人离开银行时，难掩感激之情，连连赞叹：“你们的服务真好！”

      精准风控护民资的故事令人安心，跨省协作破困局的服务同样暖心。两位外省老人因社保卡异地激活受阻，无法领取养老金。农行北新华支行工作人员得知情况后主动作为，积极联系湖北农行与当地社保局，远程协助老人准备材料、办理实名手机卡，通过工作邮箱传输资料，顺利完成社保卡激活。“没想到异地业务也能这么快解决！”老人发出了由衷感慨。

      对于行动不便的客户，农行辽阳分行将服务送上门。客户王女士的父亲卧床在家，无法前往网点办理业务。农行辽塔支行营业部得知后，灵活调配时间，携带移动设备上门服务。仅10分钟，就完成了人脸识别、信息核验与社保卡激活。针对无法签字的老人，工作人员采用“按手印+影像记录”的合规操作，让王女士感动不已：“在家就能办成事，太贴心了！”同样，在6月初，农行民主路支行接到病患客户银行卡激活的求助，迅速启动上门服务机制，工作人员携带设备奔赴医院，高效为客户办理业务，解决了家属的燃眉之急。

      这些温暖的服务故事，是农行员工坚守“以客户为中心”宗旨的生动写照，也是农行辽阳分行深耕本土、服务社会的缩影。未来，农行辽阳分行将持续秉承“客户至上”原则，把守护人民群众根本利益作为经营发展的出发点和落脚点，让金融服务既有速度，更有温度，为辽阳经济社会发展注入源源不断的金融暖流。