本报记者 刘俊琪

白塔区坚持把优化营商环境作为提高发展质量的关键抓手，以系统观念谋篇布局，以创新举措破解难题，一系列改革措施精准落地，营商环境持续优化升级，为区域经济社会高质量发展蓄势赋能。

高位推进，擘画发展“新蓝图”。白塔区锚定“打造营商环境最优区”目标，聚焦创新、市场、政务、法治、开放“五个环境”，细化分解33项具体任务，推动营商环境优化升级。连续两年，全区优化营商环境工作在全市评价中稳居第一方阵，制度优势正加速转化为发展效能。

提质增效，按下改革“快进键”。白塔区以“综合窗口”改革为突破口，通过事项梳理、窗口整合、流程优化的方式，有效推动“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。目前，白塔区政务服务大厅47个综合窗口可办理事项676项，街道（社区）75个综合窗口可办理事项132项，政务服务规范化、便利化水平显著提升。今年以来，白塔区政务服务大厅办件数达10万余件，街道（社区）达4000余件。同时，推出“企业开办”等28个主题应用，设立“办不成事”反映窗口，推广“帮代办”服务模式，实现“线上入一网，线下到一窗”的并行服务方式。全市首推将“扶残助困一件事”延伸至基层便民服务中心（站）办理，开学季推出“教育入学一件事”服务。今年以来，全区“高效办成一件事”各应用主题共办件1.5万余件，“扶残助困一件事”“教育入学一件事”2个主题成为全市亮点。

创新驱动，打造服务“新场景”。白塔区在区政务服务大厅和税务大厅设立“政务联办专区”，通过远程虚拟窗口实现政务大厅与税务大厅的联动，有效解决企业群众办事两头跑、耗费时间长的难题。今年以来，累计接受咨询和受理办件共计1千余件。拟设立“一号咨询”，将全区所有政务服务便民热线整合归并至“一个号码”，依托“智能分拨”“等待提示”等功能，让企业群众“拨一号、问百事”。在全市率先建成24小时“不打烊”自助服务区，全天候为企业和群众提供便民服务；在全市率先建成室外婚姻登记微景观带，成为新人打卡新地标。

精准发力，护航企业“加速跑”。白塔区开通项目审批“绿色通道”，推行“节假日不打烊”服务。针对重点项目，提供“一对一”全流程跟进服务，在部分环节提前介入开展审批辅导，为企业提供精准咨询。依托12345便民服务热线平台，通过收集破解企业发展难题，推动政务服务精准施策，为企业构建稳定可预期的营商环境。同时，积极开展“便企利民直通车”和“基层行”。在企业开办领域，为破解企业项目“一址多照”办理难题，政务服务大厅窗口人员“零距离”深入企业现场办公，集中办理营业执照1.8万余个。

暖心升级，传递服务“人情味”。白塔区秉持“以人为本”的服务理念，通过开展培训提升服务能力以及评选优秀、树立典型等方式，引导窗口人员把“微笑服务”标准内化成自觉行动。今年以来，白塔区政务服务中心共开展培训23次，230余人次接受培训。同时，区政务服务大厅增设了温情服务区，配备电脑、复印机、老花镜等设施和AED急救设备，为群众提供应急服务。今年4月，区政务服务大厅一系列无障碍措施全面改造升级，切实方便行动不便的群众办事。

从“被动响应”到“主动服务”“靠前服务”，白塔区坚持系统谋划、久久为功，持续擦亮营商环境“金字招牌”。

责任编辑：程月