从“多头跑”到“一窗办”，从“冷面孔”到“微笑服务”，我市政务服务的蜕变，正是“以人民为中心”发展思想的生动实践。办事不再难、见面有笑脸，这座城市的营商环境有了最温暖的底色。

      走进市政务服务中心，原来细化分设的专业窗口被统一的综合窗口取代。中心内部无差别、分领域综合办事窗口设置规范，“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式运转良好。“以前要跑两三个窗口，现在一个窗口全搞定，工作人员还全程微笑服务，感觉特别亲切。”市民张先生仅用15分钟就在一个综合窗口办完了两项业务。这样的变化，缘于我市正在推进的综合窗口改革，让企业和群众办事更便捷。

      全市政务（便民）服务中心（站）现已实行“一窗受理、综合服务”。记者从市数据局了解到，今年以来，我市以“减窗口不减服务、压人员不压效率”为原则，大刀阔斧推进政务服务改革。通过整合2269个专业窗口为880个综合窗口，精减窗口服务人员53.8%，实现了90%以上的事项“一窗受理”，办事效率大大提升。

      在提升效率的同时，我市更注重服务品质的升级。全市政务（便民）服务中心（站）践行“微笑服务”，把微笑融入政务服务全过程，让企业和群众既体验到政务服务速度，又感受到政务服务温度。针对政策“看不懂、问不到”的痛点，我市组织开展“便企利民直通车”和基层行活动。市、县相关部门深入基层进行政策宣传解读和业务服务指导，切实提升群众办事便利度。截至目前，各级部门已组织53次“便民利企直通车”和基层行活动，累计宣讲政策86次，把服务送到企业和群众家门口。

      为持续优化营商环境，我市正加快推进“一窗通办”改革与数字化融合，试点“云窗口”远程视频办理，推广电子证照“免提交”服务，建设“15分钟政务服务圈”。为实现“受理标准化、审批协同化、出件集成化”服务新模式，我市将重点推进乡镇便民服务中心标准化建设，力争年底前实现市、县、乡三级无差别受理全覆盖，让政务服务改革的红利惠及更多群众。