本报讯 王志强 记者张昕报道 今年以来，辽阳石化深入践行“以客户为中心”的服务理念，通过精准调研、精准服务、综合服务三大举措，全面提升服务质量，推动经营业绩持续增长。

      深入一线把握市场脉搏。辽阳石化组建专业市场调研团队，划分责任区域，专业人员定期深入装备制造园区、下游重点工程项目现场开展全覆盖调研，并建立“日访、周析、月结”的工作机制，确保实时把握市场动态。借助调研数据，公司前瞻性地布局新材料领域，与多家工业企业达成合作意向，为未来市场拓展奠定基础。

      精准服务打造“管家”模式。辽阳石化提升服务意识，建立精细化的客户数据库，实行快速服务机制，每月定期召开客户座谈会，将客户意见转化为服务优化的具体措施。配送时效是确保客户满意的关键，公司构建了三级服务机制，通过智能调度系统实时优化配送路线，制定应急预案。无论夏季高温还是冬季严寒天气下，都能实现“零断供、零延误”。

      综合服务培育复合人才。辽阳石化创新实施“跨业务培训+实战演练+技能竞赛”培养体系，在地区公司内率先建立综合型客户经理队伍，组织能源知识大讲堂，研讨产品销售策略，邀请新能源专家讲授最新技术；定期开展实战演练，模拟解决设备故障等突发情况。通过打破业务壁垒，打造出一支既懂油品销售，又精通化工产品和新能源服务的“一专多能”团队。通过一系列创新的服务举措，公司不仅赢得了客户口碑，更实现了经营业绩的稳步提升，为高质量发展注入了新活力。

责任编辑：程月