本报讯 记者刘俊琪报道 “头稍微抬一点，肩膀放松，这样照片更自然。”周末的襄平派出所户籍大厅内，民警耐心指导着办证群众。“平时上班抽不出时间，没想到周末过来，十多分钟就办完了，非常方便！”刚办完换证手续的王先生连连点赞。

      随着首批有效期20年的第二代居民身份证陆续到期，白塔区作为人口密集区域，近期迎来换证高峰。记者从白塔公安分局了解到，白塔公安分局聚焦窗口人流量大、群众等待时间长等突出问题，制定一系列整改措施应对换证高峰。

      为破解群众“上班没空办、下班没处办”的时间矛盾，白塔公安分局全面推行延时服务机制。身份证办理窗口每日动态调整服务时间，延长午间及晚间服务时段；周末、节假日安排专人轮岗值守，确保非工作日业务“不打烊”，从根本上避免群众因时间冲突“多次跑、往返跑”。同时，白塔公安分局还依托社区警格员、网格员力量，在全区范围内广泛宣传延时服务举措，确保惠民政策家喻户晓。

      在提升服务体验方面，白塔公安分局注重“温度”与“效率”并行。一方面，在办证大厅等候区增设暖心便民设施，通过配置饮水机及一次性纸杯、增加便民座椅，着力解决群众等待期间“喝水难、歇脚难”问题，为老年人、孕妇等特殊需求群体提供便利，全力营造贴心舒适的办事环境。另一方面，安排专人推广“证件e拍”服务，通过“一对一”宣传引导、流程演示，帮助群众快速掌握自助拍照操作方法，有效分流人工窗口压力，缩短拍照及整体业务办理时间，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

      针对行动不便的特殊群体，白塔公安分局还推出“上门办”服务，切实回应群众急难愁盼。此前，白塔公安分局多次接到居民反映家人因身体原因无法到窗口办理身份证。了解情况后，民辅警及时携带证件照采集设备前往居民家中，细致完成图像与指纹采集。“谢谢你们专门跑一趟，帮我们解决了大难题。”临走时，家属朴实的话语，既饱含着对工作人员的感激，也彰显了群众对白塔公安服务的高度认可。