本报记者　纪美竹

 

      党的二十届四中全会强调“加大保障和改善民生力度，扎实推进全体人民共同富裕。坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题”。宏伟区将全会精神融入民生服务的每一个细微之处，让“440”热线成为基层治理的“民心纽带”，以快速响应、扎实举措精准回应群众每一份期盼。

      在宏伟区，有串数字家喻户晓，5655440，不管是老旧小区路灯不亮，还是下水管道破裂，只要拨通这条“民生热线”，专业维修团队就会火速响应，把群众的“急难愁盼”化作“件件有回音”。

      这条热线的前身是辽化矿区供暖维修专线，2019年随着老旧小区物业职能划转实现升级蜕变，如今已覆盖市政设施维护、绿化美化等领域，成为24小时在线的“民生管家”。

      鹏程园社区居民王大爷报修失明路灯，上午9时15分工单生成，数据局指挥中心精准派单至市政路灯养护班组，维修团队不到两小时便上门处置完毕。龙泽花园b区居民苏阿姨反映小区内下水管道破裂渗漏，“440”热线接单后，马上便调集挖掘机、抽水车进场抢修，彻底解了居民的燃眉之急。

      “30分钟响应确认、48小时处置反馈”的服务标准，让民生诉求处置有规可依、高效推进。维修人员携全套装备上门，无需往返仓库取件，抢修效率直接提升50%；数据局智能派单系统联动网格员现场照片，让维修人员“未到先知”，大幅缩短排查时间。“打完电话心里就踏实”，居民朴实的口碑里，藏着对这份服务最真切的认可。截至目前，“440”热线今年已受理群众诉求2800余件。

      宏伟区数据局负责人表示：“‘440热线’将会固化首接负责制、限时办结制，开发智能语音接单、电子监察督办等功能，让其更好地为群众服务。”

责任编辑：程月