本报讯 记者王云霞报道 从诉求响应“零延迟”到服务延伸“零距离”，从单一监管到多元共治，去年初挂牌运行的辽阳市公安局“数字民意感知中心”，正以科技为翼、以民意为舵，重塑公安服务生态，成为辽阳优化法治化营商环境的核心民生工程。如今，这座汇聚13类民意数据的“智慧大脑”，正联动警银、警企、警社多方力量，为古城振兴注入强劲法治动能。

      “过去投诉找多个部门，现在一个电话全搞定！”这是辽阳企业和群众最直观的感受。辽阳公安在全省率先整合窗口、交管、督察等17个部门分散投诉渠道，将“0419-2110110”打造为统一民意热线，构建“一号响应、集中受理、分级承办、限时反馈”的“接诉即办”机制。作为后台支撑的数字民意感知中心，整合110接处警、户籍办理、12345政务热线等13类数据，通过多维度分析形成民情“晴雨表”，为警务决策提供精准依据。配套执行的“157”限时办结制与“双回路”回访机制，让简单问题1天内解决、一般问题5天内反馈、复杂问题7天内有进展，办案单位与感知中心双重回访确保“事事有回音”，不满意工单由纪检督察部门约谈督办，真正实现“民呼警应、即感即办”。

      某新能源企业反映厂区门口交通隐患，交警支队24小时调研、3日内完成信号灯与减速带安装；小微企业咨询知识产权保护，经侦民警半小时内提供专业解答……2025年上半年，中心累计发送回访短信22.5万余条，电话回访1470次，整改不满意工单183件，12345投诉量同比下降48.75%，12389投诉量大幅下降88.42%，群众满意率升至99.71%。

      辽阳公安正以数字民意感知中心为核心，持续深化科技赋能、民意导向、多元共治的警务新模式，从“一事一办”向“一类通办”升级，不断拓展产业链风险预警、跨部门协同办理等服务，用更规范的执法、更高效的服务、更广泛的共治，擦亮辽阳公安营商环境“金名片”，为古城全面振兴新突破筑牢法治屏障。