本报讯　记者王慧超报道　1月15日，记者从市数据局了解到，我市以深化综合窗口改革和全力践行“微笑服务”为抓手，着力提升窗口服务质效，取得阶段性显著成效，企业和群众办事便捷度、满意度持续提高。

      过去一年，我市扎实推进综合窗口改革，资源整合与效能提升成效明显。全市各级政务（便民）服务（分）中心（站）窗口压减比率达61.2%，人员压减比率达53.9%，“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式高效顺畅运行。目前，全市“一窗”受理率稳定在90%以上，整体政务服务能力与水平得到有效提升。

      在优化办事流程、提升办事“速度”的同时，我市更注重服务“温度”。通过制定并实施“微笑服务”品牌方案、行为守则与倡议书，在全市各级各类政务服务中心全面培育微笑基因、厚植服务底蕴，将微笑自然融入政务服务全流程、各环节，致力于让每一位前来办事的企业人员和群众都能感受到亲切、温馨的服务。

      新一年，我市政务服务工作将持续深化。将聚焦规范场所设施、提升窗口服务质量，常态化践行“微笑服务”，全力打造优质、高效、便民的政务服务窗口形象。同时，将深入开展政务服务事项标准化、规范化工作，不断提升事项清单的精准度和覆盖面。

责任编辑：程月