本报讯 记者马超报道 为贯彻落实全省振兴发展工作推进会精神，近日，市市场监管局开展全市新设经营主体满意度电话回访工作，主动发现和排查经营主体登记难点堵点，进一步提升经营主体登记便利化水平，助力营商环境优化提升，奋力推进“十五五”良好开局。

      本次电话回访周密部署，快速行动，采取随机抽查的方式共对92家经营主体进行了满意度调查。涵盖外商投资有限公司、内资有限公司、有限公司分公司、个人独资企业、个体工商户、农民专业合作社等多种主体类型。从登记办理时限、工作人员是否提供帮办代办服务、工作人员服务态度等多方面进行了解。从回访情况来看，大部分经营主体采取了网上申报的申请方式，部分到窗口申请的，工作人员也提供了网上帮办代办服务，大部分群众认为办理速度很快，对相关登记机关满意度较高。但也有个别群众反映办理时间长，以及网上申办流程复杂、看不懂的问题。

      针对群众提出的问题，市市场监管局采取两项改进措施。一是定期监测已受理的登记业务办理时间，对于超过办理时限的超时件，第一时间提醒相关登记机关尽快处理；二是借鉴沈阳先进经验，引入微信AI智能客服，并通过局官网和窗口宣传册等途径公布微信AI客服二维码。微信扫一扫客服二维码，即可通过文字聊天获取客服提供的各类登记事项办事指南、政策咨询、全流程操作讲解，让登记申请流程“一看就能懂、看完就会办”。

      今年下半年，市市场监管局还将继续开展新设经营主体满意度电话回访，了解新设经营主体办理登记业务的情况，不断解决企业和群众在企业登记过程中的难点和痛点，更好地提升经营主体的获得感和满意度，为打造高效便捷的营商环境贡献力量。

责任编辑：程月