本报记者 张 昕

        在多数群众印象中，“机关事务管理”是一个与自己生活距离很远的部门——管的是政府机关内部运转，服务的是政务工作，与普通百姓似乎沾不上边。然而，市机关事务管理服务中心（以下简称中心）却有一个特殊的部室——文化中心综合服务部，负责辽阳市文化中心集中办公区（图书馆、科技馆、妇女儿童活动中心、美术馆等）的整体运行服务保障，直接面向广大群众。这一职能设置，在全省机关事务系统中独树一帜，也意味着中心必须回答一个根本性问题：机关事务工作的边界究竟在哪里？

        中心党委在谋划文化中心工作时，始终将这一问题摆在首位。保障机关政务运转是分内之责，但群众有需求的地方，服务能不能延伸过去？答案是明确的——不但要延伸，更要用心管、管到位。中心党委深刻认识到，正确的政绩观不能局限于保障机关运转的原有职责边界，更要体现在面向广大群众的公共服务实效中。

        文化中心综合服务部承担的事务繁杂琐碎，从场馆运维到安全保障，从设备修缮到环境整治，看似不起眼，实则考验着机关事务治理的精细度，也成为拉近党群关系的重要窗口。近年来，中心主动打破“只管院内、不管院外”的传统边界，推动角色定位实现三个转变：从“保障政务体系运转”转向“接地气为民服务”，从“封闭运行的内部保障”转向“敞开大门的民生管家”，从满足于“不出错”转向追求“做得好”。后勤人不再甘居幕后，而是站到前台，贴近群众，以真情实意回应百姓期盼。

        文化中心每月接待群众超过2万人次，其中老人、妇女、儿童占比高，安全始终是中心党委最牵挂的事。除加强日常巡查外，每逢节假日人流高峰或雨雪等恶劣天气，中心党委领导均亲自带队，逐一检查各项安全环节，确保万无一失。

        以往，文化中心运维涉及中心三个部室、三家运维企业、四家维保企业，多方主体职责交叉重叠，存在“谁都在管，却谁都管不到底”的管理痛点。中心党委经深入研判后认为，这一壁垒必须从机制层面彻底打破。今年以来，通过拓展新增文化中心集中办公区服务保障企业工作流程、优化考核评价体系等一系列措施，有效提升了整体服务质效。

        从“条块分治”到“协同推进”，机制理顺了，工作便顺畅起来。今年以来，一系列改造提升工程陆续落地：科技馆屋面防水修缮、扶梯维修，图书馆等区域LED灯具更换，外围停车场专项整治，监控系统全面升级，各场馆实施全域禁烟，妇女儿童活动中心空调设施完善……每一项举措的背后，都是对群众需求的主动回应；每一处细节的改进，都折射出服务理念的深刻转变。

        如今，文化中心的灯更亮了，地更净了，场馆更安全，服务更周到，舒适度显著提升。这些看得见、摸得着的变化，不是写在纸上的承诺，而是群众每天走进场馆时的切身感受。更重要的是，从“机关后院”走向“百姓客厅”，中心用实际行动证明：公共服务没有“院内院外”之分，群众的需求在哪里，服务的触角就应该延伸到哪里。这份以真情服务点亮文化民生之光的答卷，正写在群众满意的笑脸上，也写进了群众的口碑里。

责任编辑：程月