本报记者 崔诗健

      为进一步提升政务服务质量，优化营商环境，今年以来，太子河区政务服务中心以“微笑服务”为抓手，打造“微笑服务”品牌，努力将“微笑”融入每一个服务细节，让群众办事更舒心、更便捷。

      “您好，请问您需要办理什么业务？”5月26日，太子河区政务服务中心综合服务台，导办员面带微笑，主动上前询问前来办事的群众，并耐心引导其到相应窗口。这样的温馨场景，正是该中心推行“微笑服务”建设的生动写照。为确保微笑服务常态化、规范化，中心从提升工作人员服务意识入手，多次围绕仪容仪表、语言规范、沟通技巧等方面开展“微笑服务”培训，让每一位工作人员深刻认识到微笑服务的重要性，真正做到从内心深处尊重群众、服务群众。同时，中心制定了“微笑服务”守则，要求工作人员在接待群众时，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用真诚的微笑和热情的服务，拉近与群众的距离。

      除了提升服务软实力，太子河区政务服务中心还在硬件环境上下足功夫。大厅内设置了自助服务区，群众可通过“政务服务事项网上办理操作流程”指引及工作人员指导，通过政务服务网自行办理相关业务；新增便民服务区，为群众免费提供自助储物柜、办公用品、老花镜、充电设备、工具、应急药品等便民物品；安装了智能排队叫号系统，减少群众等待焦虑；制作了清晰醒目的平面图及引导标识，方便群众快速找到所需窗口。此外，中心还推出了“帮办代办”“延时服务”“预约服务”等特色服务，满足群众多样化办事需求。

      为确保微笑服务落到实处，中心建立了全方位的监督考核机制。一方面，通过设置意见箱，广泛收集群众意见和建议，及时发现和解决服务中存在的问题；另一方面，将微笑服务纳入工作人员年度考核，以评促改，以评促优，定期对服务质量进行检查和评比，对表现优秀的个人和窗口进行表彰奖励并佩戴“微笑服务”笑脸标识牌，对服务不到位的进行批评教育和督促整改。

      微笑服务不仅是一种态度，更是一种责任。太子河区政务服务中心将持续深化微笑服务，不断创新服务方式，优化服务流程，以更饱满的热情、更专业的服务、更高效的办理，为群众和企业提供优质、便捷、高效的政务服务，擦亮政务服务“微笑名片”，为优化营商环境、推动区域经济社会高质量发展贡献力量。

责任编辑：程月