本报讯  记者梁爽报道  为持续深化“放管服”改革，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，弓长岭区数据局把“综合窗口”改革作为推动发展的关键，聚焦企业和群众急难愁盼问题，以“新政务·心服务”服务理念，提高政务服务综合能力，助力企业和群众高速高质办事。

　　整合窗口业务，优化服务模式。弓长岭区政务服务中心聚焦企业、群众办事需求，通过事项梳理、窗口整合、流程优化的方式，科学设置34个综合服务窗口，受理各进驻单位的政务服务事项649项，为企业、群众提供无差别、标准化服务。积极推行告知承诺、容缺受理、延时服务制度，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结制度，进一步帮助企业、群众实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度便民利企。

　　改善服务环境，完善便民举措。针对群众反映希望提供不同群体的便民功能服务的诉求，弓长岭区政务服务中心高度重视，在1-4楼服务大厅完善了24小时不打烊自助服务区，提供免费复印、饮水等暖心服务，同时设置了无障碍通道、母婴室以及老花镜等便民功能服务区和暖心服务设施，打造更加智能、便捷、舒适、温馨的办事环境。设置雷锋志愿服务站，设置阅读空间，让办事群众在等待办理业务的间隙，可读书看报，享受阅读时光。

　　加强队伍建设，提升业务水平。为提升为民服务质量，树立窗口优质形象，弓长岭区政务服务中心着力加强综合窗口队伍建设，不断规范服务流程、细化岗位职责、强化监督检查、加强培训考核，切实提升窗口人员的业务技能和服务水平，实现窗口队伍“一人多技”“一岗多能”，保障规范、高效、周到、热情的窗口服务。此外，将“帮办代办”模式融入服务全过程，通过组建“帮办代办”队伍，明确“帮办代办”服务职责、服务范围、办理流程，为企业、群众提供全流程陪伴、全覆盖帮办、全身心服务，不断提升各类办事群体的获得感和满意度。

　　“综合窗口”改革的有效实施，助力政务服务再升级，实现政务服务窗口精简、流程优化、效能提升，让企业、群众真正享受“一站式”服务。弓长岭区将进一步优化政务服务流程，提高办事效率，不断提升政务服务质量和效率，提供更加便捷、高效的政务服务。

责任编辑：程月