本报记者 梁 爽

　　为进一步提升交通事故处理效率，优化群众办事体验，灯塔交警大队深入贯彻落实公安交管“放管服”改革要求，依托“交管12123”APP的视频快处功能，联合辖区派出所和保险公司，构建了“线上联动、云端快处”的交通事故处理新模式，实现了简易事故接警即处、快撤快赔，有效解决了传统事故处理中群众等待时间长、理赔流程繁琐等问题。

　　科技赋能，打造事故处理“云通道”

　　针对简易交通事故处理需求，灯塔交警大队全面推广“12123视频快处”系统，建立了“视频接警——远程取证——在线定责——电子文书”的全流程线上服务体系。当发生符合快处条件的交通事故后，当事人通过手机视频连线交警大队指挥中心，接警员实时指导完成现场定位、车辆信息采集、碰撞痕迹拍摄等取证工作。事故平均处理时长由原来的40分钟缩短至8分钟内，系统自动生成带有公章的电子版事故认定书，同步推送至当事人手机和保险公司平台，真正实现了“数据多跑路，群众零跑腿”。

　　多方协同，构建联勤联动“快反圈”

　　灯塔交警大队创新建立了警保联动和警所联勤的工作机制，与辖区8家保险公司建立了数据共享平台，事故定责信息即时推送至对应保险公司，实现理赔材料线上流转。90%以上的无争议案件做到了当日定损、次日理赔。同时，联合派出所建立网格化巡查机制，通过视频快处系统定位事故位置后，调度巡逻警力在5分钟内抵达现场疏导交通，有效防止了次生拥堵。去年以来，通过联勤联动机制处理事故68起，现场撤离效率提升了60%，保险理赔时效缩短了70%。

　　服务升级，跑出便民惠企“加速度”

　　在实践基础上，灯塔交警大队持续优化服务细节，设置了视频快处专属席位，开发了AI智能指引系统，自动识别车辆号牌和驾驶员人像并生成拍摄模板，在重点物流园区设立了视频快处服务站，配备专业指导员协助货运司机操作。据统计，新模式推行以来累计处理简易事故650余起，群众满意率达98.6%，事故路段拥堵指数下降了42%，为优化营商环境提供了有力支撑。

　　社会共治，绘就平安交通“同心圆”

　　通过定期开展“交通安全进企业”“视频快处云课堂”等宣传活动，累计培训运输企业安全员300余人次，发放操作指南1万余份。与保险公司联合建立了视频快处信用积分制度，对规范使用系统的驾驶人给予保费优惠，形成了“快速处理——降低风险——减少保费”的正向激励机制。目前，辖区驾驶人视频快处使用率达45%，“小事故、大拥堵”的现象得到了根本性扭转。

责任编辑：程月