本报讯　记者刘俊琪报道　1月27日，记者走进白塔区政务服务大厅，看到几个身穿红马甲的年轻身影。他们穿梭在各个服务区域，一会儿为群众指引办事窗口，一会儿又在取号机前协助操作。

      据了解，这是由共青团白塔区委联合区数据局启动的青年志愿者政务引导服务项目，他们组织返乡大学生组成志愿服务队，为企业和群众提供全方位引导服务，用青春力量助推政务服务提质增效，助力营商环境优化升级。

      为让志愿者尽快熟悉业务、高效服务。白塔区数据局提前组织开展系统化培训，内容涵盖窗口功能布局、高频业务流程、线上系统操作及应急处理规范，确保每位志愿者都能成为政务服务的“行家里手”。

      培训上岗后，青年志愿者化身精准高效的“引导员”，主动为办事群众提供窗口定位、取号分流、流程讲解等服务，有效解决群众“办事找窗口难”问题；他们也是耐心细致的“帮办员”，针对老年人、残障人士等特殊群体开展“一对一”全程陪办，手把手协助完成线上申报、信息查询等操作，让智能政务服务不再有“数字鸿沟”；更是政策解读的“宣传员”，推动普及政务服务“网上办、掌上办”方式和理念，让数据多跑路，群众少跑腿。

      “青年志愿者的政务服务，不仅为白塔区优化营商环境注入了青春动能，更搭建了青年投身基层实践、服务发展大局的重要平台。我们将持续擦亮青年志愿服务品牌，引导更多青年投身社会治理第一线。”共青团白塔区委相关负责人表示。

      眼下，这些“红马甲”依然每天忙碌在大厅里。他们用热情与耐心，悄然化解着办事过程中的种种不便，让“高效便捷”的政务服务始终萦绕着青春的暖意。

责任编辑：程月