本报记者 梁 爽

　　“2021年底前，全区依申请和公共服务类政务服务事项实现100%‘只提交一次材料’办结，线下100%一窗通办，‘一件事’事项全部实现‘只提交一次’，让办事群众直接感受到最便捷、最贴心的服务，真切体会到幸福感。”近日，弓长岭区营商环境建设局负责人介绍。

　　今年以来，弓长岭区以加快推进“只提交一次材料”改革为切入点，围绕精准政务服务、优化再造流程、改进申报方式、加强数据共享、强化监督评价等方面，全面提升政务服务能力和效率，实现政务服务更大范围好办、办好、快办。

　　对政务服务事项实行清单式和平台化管理，根据企业和群众办事需求，发布“容缺受理”“告知承诺”清单。对政务服务事项实施精准描述，细化要素设置和说明注解，让企业和群众看得懂、好理解、易申报。全面实行 “首问负责”制度，对材料齐全且符合法定形式，首问责任人要及时受理，对提交材料不全和不符合要求的，要一次性告知补正内容。建立了“否定备案”制度、“容缺受理”和“告知承诺”机关日常管理等制度。在政务服务大厅设立了邮寄专区，为群众和企业提供更好、更方便的服务。设置“无差别受理窗口”，实现“一窗式”全过程服务，“一窗”受理比例达81.76%。为实现政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，在街道(乡镇)、社区(村)设立政务服务驿站，开展通办民生服务类事项，打通服务群众“最后一公里”。

　　优化再造流程，审批项目“全链条”网上运行。在政务服务大厅设立“无差别受理”窗口、支撑服务窗口，分别是“代帮办”窗口、项目策划生成窗口、精准辅导窗口，（下转2版）

　　为企业提供了全流程业务咨询服务。建设完成了“一张蓝图”系统平台，完成和辽阳市一体化网上政务服务平台对接工作。同时，加快实施区域评估工作，目前已开展区域评估事项2项。现已有46个项目通过工改系统完成了项目的全流程运行。

　　改进申报方式，推广“一件事一次办” 套餐式服务。实施“掌上办”“智能办”，全面重构政务服务流程，以数据“多跑路”为主要路径，推进多部门办事深度融合，将“我要开商店、我要开理发店”等等“一件事”涉及分散在各部门、各窗口的审批服务事项归集为一个窗口办理，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，选派专职人员负责“一件事”集成审批的咨询、受理、协调、证照免费邮寄等，综合受理窗口工作人员统一受理企业和群众办事的申请，后台负责在规定时限内完成办件，证件统一在综合受理窗口领取或者办理证件邮寄服务。截至目前，“一件事”实办件总数量74件，实办件种类9类。

　　加强数据共享，着力推进证照电子化应用，将其作为深化电子政务服务的重要举措和关键领域，作为提升政府管理和服务水平，提高政府办事效率，便民利企的务实举措。目前，共梳理电子印章63枚，电子证照104个。已完成电子印章制作63枚，签章调用数量2362个。已发布电子证照目录104个。实现政务数据共享的可追溯、可监管，实现政务数据跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务汇聚应用，打通了数据壁垒。全区各部门网上发布事项目录，挂载资源，目前，覆盖部门20个，发布目录723个，资源挂载数量211条。

　　强化监督评价，建立政务服务“好差评”机制，形成企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动，持续优化营商环境，提升政务服务质量。目前，有30个窗口已产生评价数据，无一例差评。其余窗口正在抓紧时间与一体化平台进行对接。

责任编辑：陈伶伶