本报记者王慧超

　　市不动产登记中心导服部是全中心面向群众最前沿的部门，这个岗位每天需要解决众多繁杂的事务，对一个人的业务能力和工作热情有极高的要求。90后的郑晓旭秉承热情、专业、效率的服务理念，始终坚持人民至上、群众事情无小事的原则，对群众富有爱心，工作细心，善于思考，在服务群众的岗位上默默奉献自己的青春和爱心。

　　在工作中，郑晓旭细心观察了解群众所需，寻找更高效便捷的方法来帮助群众，确保群众利益优先，把党的政策和温暖送到群众的心里。她认真学习急救知识以备不时之需，利用导服部设置的医药箱、针线包、老花镜、轮椅车等便民用品服务群众。看到行动不便的老人，她第一时间给老人推来轮椅，热心地询问要办理的事项，帮助老人整合材料，让老人能尽快办理。有一次，几位老人来咨询业务，其中一位老人突然手不停地颤抖，还感觉头晕。郑晓旭马上询问老人是否有血糖问题，在确定老人低血糖的情况下，立即拿来饼干给老人吃。很快，老人的症状得到缓解。事后，老人通过收音机广播电话连线平台向她表达感激之情。

　　“热心为民，尽职尽责！”徐洪英老人定制了一面大红锦旗送给郑晓旭。事情的由来是这样的，徐洪英到市不动产登记中心办理法院强制执行的继承过户业务，但由于多方面原因无法出具齐全的相关材料，老人一时间情绪有些激动。郑晓旭了解情况后，一边安抚老人的情绪，一边积极与相关领导沟通，并制定了最佳受理方案。最终，老人的继承过户业务成功被受理，老人感激地说：“小郑同志是个热心、负责的好姑娘！”78岁老人吴茂林有一处动迁房，涉及8年前的置换动迁，因动迁年份久远和各区域动迁的特殊性，当年的动迁资料和动迁相关部门都不好找。郑晓旭接受老人求助后，积极与了解相关情况的领导进行沟通，同时查找大量资料档案，找到当年相同情形的业务受理记录。通过不懈努力，老人的房照业务成功受理。老人称赞她：“工作热情、业务精湛、尽职尽责、排忧解难！”

　　从办理不动产业务需要准备哪些证明材料，到多年未处理的各种疑难问题，郑晓旭每天面对群众的咨询与求助，都能设身处地为群众着想，心怀大爱，服务入心。参加工作5年来，她获得群众的好评无数，也受到领导和同事的称赞，“第四届辽阳市优秀青年志愿者”“辽阳好人标兵”的殊荣实至名归。

责任编辑：程月