本报讯　徐铭蔚　记者王慧超报道　为进一步提升住房公积金个人贷业务服务质量，切实提升人民群众的获得感和满意度，日前，市住房公积金管理中心组织骨干人员深入办事大厅窗口，针对“贷款一件事”线下办理业务开展情况进行了专题走流程活动。

      此次活动聚焦窗口工作办理流程和办事群众便捷性两个关键维度，旨在全面掌握“贷款一件事”实际运行状况，为后续优化服务、提升效能奠定坚实基础。市住房公积金管理中心个人贷款部通过实地参与、同窗口工作人员交流、听取办事群众意见、跟踪业务办理过程等方式，调研线下“贷款一件事”情况，详细了解从群众提交申请到最终审批放款的全流程环节，发现当前窗口办理流程整体规范有序，工作人员均能严格按照既定标准开展业务，各环节衔接较为顺畅。但同时也存在一些可优化的空间，特别是部分群众对贷款的还款方式选择等额本息、等额本金方面不了解，导致工作人员在指导群众填写表格时需花费较多时间。

      针对此次调研发现的问题，市住房公积金管理中心高度重视，经集中研讨，进一步明确了工作方向，并将对群众关心的问题在“金日有约”直播及相关社交媒体上加大宣传力度。同时，将以此次调研为契机，持续开展走流程活动，及时掌握群众需求及贷款业务的办理情况，在优化业务流程、创新服务方面切实提升群众的办事体验，更好地满足群众的需求，提升幸福感和满意度。

责任编辑：程月