本报讯  记者王云霞报道  升级公安系统数字营商民意感知平台是今年我市重点民生实事之一。年初以来，市公安局精心打造数字营商民意感知中心，以数字赋能架起民生服务“高速路”，用每一次及时回应、每一项扎实整改，让群众的期盼件件有着落、事事有回音，为打好打赢全面振兴新突破“三年行动”贡献公安力量。

       市公安局在全省率先成立投诉响应中心，增设“0419-2110110”民意热线，升级民意感知中心平台项目，深度释放平台海量数据价值，精准掌握群众意见、前端感知群众期盼，深入精准构建民意大数据分析研判系统，聚焦群众办事创业的“关键小事”，对到公安机关报案、办事的群众开展全量访评。

       辽阳公安数字营商民意感知中心通过发送52万余条访评短信、4063次电话回访、接听4285个热线来电，全方位捕捉群众诉求，并建立“电子工单跟踪整改、三日反馈限时整改、二次回访核实整改”机制，群众反映的问题形成电子工单精准派岗到人，责任单位三日内必须联系群众、完成整改，整改效果由中心二次回访核验，用群众评价“校准”服务精度。

       数据见证民生温度：中心运行以来，2092件群众不满意事项全部整改到位，群众满意率升至99.71%。窗口服务更贴心、执法办案更规范，从解决一次不满意的办事体验，到化解一起涉企矛盾纠纷，人民群众的“获得感”得到实实在在的提升。

责任编辑：陈伶伶