走进白塔区政务服务中心“政务联办专区”，人没有想象的那么多。各综合窗口前，办事群众有序等候，平均等候时间不超过5分钟。

      “以前办工商登记，税务、市场监管两头跑，没有两三天下不来。今天坐在一个窗口，20分钟全办完。”刚刚办完业务的辽阳某餐饮公司财务人员王家贺告诉记者，他在等候时还顺便查询了社保缴费记录，“一站式解决，太方便了。”

      王家贺不知道的是，他眼中的“方便”，背后是一场打破部门壁垒的“破壁”之战。“过去企业和群众办事‘往返跑’，不是工作人员不想办，是物理空间阻隔、审批权限限制。”白塔区数据局副局长李秋实在现场向记者介绍。2025年3月，白塔区在政务服务大厅设立“政务联办专区”，通过“远程虚拟窗口”技术，在不改变原有审批权限的前提下，实现跨部门业务“一窗受理、一站办结”。

      记者在现场看到，工作人员点开“远程虚拟窗口”系统，税务部门工作人员的画面实时传输过来，双方通过视频连线协同办理业务。

      “这是技术层面的‘破壁’，更是思想观念上的‘破壁’——真正站在群众角度想问题。”李秋实说。

      数据显示，专区运行近一年来，已累计服务超4000人次。昔日让群众头疼的“往返跑”，变成了今日高效的“一次办”。

      热线体验：

一个号码如何成为“智能总机”？

      在白塔区数据局会议室，记者现场拨通了2296111——这条于3月1日正式上线的“一号咨询”热线。电话响一声即被接起，记者咨询“营业执照变更需要什么材料”，话务员进行了详细解答。

      “过去全区有十几个咨询电话，群众记不住、打不通、问不清。”李秋实介绍，新热线整合了全区政务咨询资源，如同“智能总机”加“贴心管家”，简单咨询由话务员直接解答，复杂问题分拨至相关部门限时回复。

      “最难的是把各部门的‘信息孤岛’打通。”李秋实指着“库建设进度表”说，“目前我们已经梳理录入高频事项问答1000余条，正在建立动态更新机制。我们的目标是：群众只要记住这一个号码，就没有问不到的事儿。”

      在试运行期间，这条热线已经接听咨询电话500余个。“话难通、事难问”正在成为历史。

      场景探访：

一个微景观带火的不只是“打卡”

      也许是尚未出正月的民俗影响，一上午，记者在白塔区婚姻登记处并没有等到前来登记的新人。但记者看到，精心设计的“爱的阶梯”主题墙、“囍”字造型的打卡点，鲜花点缀其间，温馨气息扑面而来。据工作人员介绍，办证和拍照不到一小时，仪式感拉满。

      这个微景观是白塔区政务服务中心的“意外之喜”。2025年，白塔区对婚姻登记处进行场景化改造后，这里迅速走红，成为很多新人首选的“打卡地”。与之呼应，这一年白塔区婚姻登记量同比增长39%。

      “服务升级带来的不只是‘好看’，更是‘好用’。”李秋实说。与微景观相邻的24小时自助服务区和适老化专区，吸引了记者的注意。在自助机上，记者尝试操作了一下，查询社保缴费记录等。

      一组数据印证着服务的温度：2025年，自助服务区高峰时日均使用超200人次，大厅设置的适老化温情服务区累计服务老年群体1.2万人次。“服务升级的最终目的，是让每一个来办事的人都能感受到被尊重、被关照。”李秋实说。

      改革纵深：

从“最多跑一次”到“一次不用跑”

      记者跟随工作人员到某美容机构，体验了一次“送证上门”。

      “我们通常情况下是邮寄，但在企业和群众特殊着急时，我们会安排专人送证上门。”李秋实告诉记者。

      在某美容机构，负责人孟莹接过工作人员递到手中的卫生许可证后表示“非常满意，特别及时！”

      “我们追求的不只是‘最多跑一次’，更是‘一次不用跑’。”李秋实介绍，作为全市“一次不用跑和送证上门”工作试点区，白塔区对全区政务服务事项进行精细化梳理，进一步规范和优化了工作流程。

      目前，全区超500个事项可以实现“一次不用跑”，80项简易事项“立等可取”，企业和群众办事跑动次数平均减少70%，重复提交材料问题得到有效解决，复杂事项办理时限压缩30%。

      “我们现在追求的不是‘最多跑一次’，而是‘一次不用跑’，让老百姓和企业办事就像‘网购’一样方便，坐在家中就能提交办理相关事项，甚至收到办好的证件。”李秋实说，这是白塔区政务服务的“小目标”，也是优化营商环境的“大文章”。

      热线连心：

2.2万件诉求如何件件有着落？

      走进12345热线平台办公地点，墙上“服务从心开始”六个大字格外醒目。出于保密要求，记者无法回访诉求人。

      白塔区将12345热线作为感知社情民意、破解治理难题的重要平台，严格落实“接诉即办”要求，实行“日提醒、周推动、季通报”三步工作法，对疑难复杂案件实行主要领导包案调度。针对特定领域诉求集中问题，创新“领导包楼、干部包片”机制，推动问题源头排查、前端化解。2025年，12345热线平台受理各类诉求2.2万件，办结率达99%以上。

      “每个诉求背后都是一个具体的人、一件具体的事。把小事办好，就是最大的民生。”热线平台工作人员陈嘉楠说。

       记者手记：

让好办成为常态

      一天的一线采访，我们看到的不是一个完美的“样板间”，而是一个正在经历深刻改革的政务服务“试验田”。

      更难能可贵的是，这种改革不是“一阵风”，而是形成了一套可复制、可推广的机制。从“日提醒、周推动、季通报”到“领导包楼、干部包片”，从“远程虚拟窗口”到“一次不用跑”，制度创新正在为政务服务注入持久动力。

      当然，改革仍在路上。采访中，我们也听到群众反映：有些事项网上办理流程还不够顺畅，个别工作人员服务意识仍有差距。这些问题，正是下一步改革的发力点。我们期待，“好办”不仅是一句承诺，更是一种常态；不仅是窗口的标准，更是政府的底色。因为，群众和企业满意，永远是衡量营商环境好不好的第一标尺。