辽阳日报记者  梁爽

      自开展法治化营商环境建设工作以来，灯塔市公安局窗口服务大队严格按照“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”的总要求，积极转变队伍作风、塑造队伍形象，持续不断为优化营商环境注入新动力。

“管理”变为“服务”

      过去公安机关和企业之间是“管理者”和“被管理者”的关系，而现在变成了“服务者”和“被服务者”的关系，改变不单是字面上的变化，更多地体现在服务意识上的转变。灯塔市公安局窗口服务大队推出了预约服务、延时服务等服务方式，实施“5＋2”的工作机制。据统计，在延时服务期间办理身份证件800余个，办理审批业务70余件，办理交通违法非现场处罚1500余件，真正让群众感受到在休息时间办事不再是难题。

“线下”变为“线上”

      过去老百姓办事都要拿齐了相关手续，到所在的办事部门去办理相关业务。但辽宁公安APP、一体化在线服务平台、辽事通、交管12123的出现，使原来的线下窗口办理变成了线上手机办理，实现了“群众办事一次不用跑”的便捷方式。为确保平台数据实时更新，让该减的材料减到位、该省的环节省到位、该缩的时限缩到位，灯塔市公安局窗口服务大队进一步推进网络平台的深度应用，在一体化在线服务平台录入并修改信息2.6万余条，在辽宁公安“互联网+政务服务”后台录入信息1.2万余条，网上办事6800余件，实现了让数据多跑路、群众少跑腿。

 “一次跑多窗”变为“一窗办多事”

      市民李先生深有感触地说：“过去包丢的时候，我得去派出所补办身份证、去政务服务大厅补临时身份证、去车管所补办驾驶证、去出入境补港澳通行证，包丢了不要紧，补个证件需要跑好几个地方。这次包又丢了，我在公安机关设置的一个窗口一次性补齐了4个证件，真的是太方便了！”

      2020年底，市公安局推行了“一窗通办”“一警多能”的服务模式，（下转2版）

灯塔市公安局窗口服务大队在局党委的大力支持和相关部门的努力配合下,仅用80个小时就完成窗口服务大厅的设计布局、空间整合、设备采购、安装调试、业务培训。目前，身份证业务、出入境业务、车驾管业务、交通非现场处罚业务全部实现“一窗受理”“一窗办结”，企业项目审批实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出证”，实现了窗口受理、集成服务的“一站式办结”。

“群众上门办理”变为“我们上门服务”

      过去经常会看到推着轮椅到窗口办理业务的群众，这样的场景现在已是很少见了。窗口服务大队牢固树立“只要您有需求，我们随时随地为您服务”的服务理念，成立了上门服务专班，专门为行动不便的群众办理相关业务，打通了服务群众的最后一公里，自成立以来，窗口服务大队共开展上门服务62人次，有效解决了患有严重疾病无法到公安机关办证的特殊群体身份信息采集难题，得到了群众发自内心的赞许，获得群众赠送锦旗4面。

      此外，窗口服务大队依托全警实战大练兵工作要点，开展窗口业务技能培训、服务能力培训，实现窗口工作人员“全能化”，从“一岗一能”向“一岗多能”转变，不断推进队伍作风大转变和能力素质大提升。

责任编辑：陈伶伶