辽阳日报讯   记者白惠娟报道  3月29日上午，寇女士称自己遗失手提包，重要证件都在包内，焦急万分来到白塔公安分局窗口服务大队求助，白塔公安分局窗口服务大队的工作人员在6分钟之内就帮助寇女士完成临时身份证和驾驶证补领业务，非常便利，服务也非常周到。寇女士拿着临时身份证就可以去银行进行银行卡挂失和补办，最大限度减少了她的损失。寇女士对白塔公安分局窗口服务大队的服务效率和服务态度非常满意。

       这只是白塔公安分局窗口服务大队在优化法治化营商环境工作中的一个缩影。去年以来，白塔公安分局窗口服务大队坚持以人民为中心的发展思想，深化公安“放管服”改革，持续推进“户籍制度改革”，努力打造“一窗通办” “一网通办”工作模式，在服务经济社会发展和便民利民惠民等方面推出了一系列政策措施，实现了公安窗口服务优、办事流程减、群众反馈佳的预期目标，真正把群众的需要放在第一位，打通了服务群众的“最后一公里”。

       开展培训，为群众提供微笑式服务。白塔公安分局窗口服务大队每月会对窗口的民、辅警开展集中培训，定期开展“业务竞赛”“礼仪培训”“作风练兵”等活动，提出窗口服务“笑容多一点，声音柔一点，动作快一点，效率高一点”的基本要求，不断从业务素质、遵章守纪、主动作为、服务质效、社会评价等方面入手，大大地提高了窗口民、辅警的业务能力，增强窗口人员的服务意识，有效调动了窗口人员服务的积极性和主动性。

       开展“星级窗口”评定，落实政务“好差评”制度，健全落实窗口工作规范制度。制定了使用“文明用语”“一次性告知”“限时办结”等各项制度，对办事群众办理事项严格按照承诺办理，不能办的事项在“否定备案”同时，给予耐心解释，积极联系相关部门接待，切实提升群众的满意度，实现“首问责任制”具体落实。

       情系百姓推行“绿色通道服务”，“上门服务”解决群众实际困难。白塔公安分局窗口服务大队为解决特殊人群的实际困难，组织民警成立“上门服务队”，实行一条龙服务，为行动不便的特殊群体提供上门办证、送证上门等服务。主动与辖区的老年人和残疾人建立联系，形成长效机制，约定好时间，定期开展上门服务，让群众不出门也能在最短时间内办好手续拿到证件。建立企业快递通道，为企业提供优先办理服务，为企业人才引进建立集体户，让企业员工顺利便捷安家落户。深入走访辖区校园，为校园师生开通绿色通道，提供上门集体办理服务，大大缩短了办事时间，提升了办事效率。2020年以来，白塔公安分局窗口服务大队共上门为群众办理身份证24次，办证41个，为一中藏族班学生集中办理身份证开辟绿色通道，办证35人。

       深化“放管服”改革，优化便民服务方式，落实“一网通办”措施。白塔分局加大公安自助设备投入，在窗口服务大队安装身份证自助办理设备，实现群众方便自助办理。综合服务窗口保证公安审批、交警、车管、出入境等业务办理，切实实现“一窗通办”，极大地方便了群众。

 

                                                                                                                                                                                 责任编辑   陈伶伶

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